Política de Envio, Recebimentos e Retornos

Na Homegrown Cultivo, prezamos pela satisfação do cliente e pela transparência em todo o processo de compra. Confira abaixo nossas orientações para trocas e devoluções:.

Prazos e Envio

• Os prazos de entrega estão sempre indicados na página de cada produto (pronta entrega ou encomenda).
• Encomenda são até 30 dias úteis. Pronta entrega, envios semanais ou em até 5 dias úteis.
• Os pedidos são enviados via transportadora com Nota Fiscal, saindo de Indaiatuba/SP para todo o Brasil.
• Pedidos enviados como “Montados” vão com o móvel montado.
• NÃO EXISTE ENVIO DE CULTIVO INSTALADO. A INSTALAÇÃO: ROSQUEAR RODINHAS, GANCHINHOS, LIGAR NA TOMADA, FICAR POR PARTE DO CULTIVADOR. Oferecemos suporte de Growbox para todo setup. Documente por foto ou vídeo sua dificuldade.
• Não oferecemos opção de retirada no local.
• A entrega é feita até o endereço cadastrado, sem subir escadas ou acessar ambientes internos.

Qualidade e Compromisso

• Utilizamos tecnologia de ponta na fabricação de nossos produtos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
• Nos preocupamos em proporcionar uma experiência ágil, eficaz e satisfatória para você.

Direito de arrependimento

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago.
Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com embalagem original, lacres intactos, acessórios e manuais completos.
Caso seja constatado mau uso, danos causados pelo cliente ou ausência de componentes originais, a devolução será recusada e o item reenviado ao consumidor.

Trocas por defeito de fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo.
O item passará por análise técnica, e, sendo confirmado o defeito, será substituído sem custo adicional.
Caso o problema seja decorrente de mau uso, armazenamento inadequado, queda, umidade ou danos físicos, a troca não será aprovada e o produto retornará ao cliente.

Danos durante o transporte

• No ato da entrega, verifique atentamente a embalagem.

• Se notar qualquer dano, violação ou amassado na caixa, mesmo que o produto aparente estar intacto, assine a ressalva no comprovante de recebimento, informando, por exemplo:

  “Recebido com embalagem amassada/violada”.

• Essa ressalva é essencial para acionar a transportadora, caso seja constatado dano posterior.

• Se o produto chegar com avarias visíveis ou for entregue com a embalagem comprometida, recuse o recebimento e comunique nossa equipe imediatamente pelo e-mail informado abaixo.

• Caso o cliente receba o produto sem registrar a ressalva e o item apresente dano posteriormente, a substituição não poderá ser garantida.

• Ainda assim, se houver qualquer problema, basta nos avisar — encontraremos a melhor solução para garantir que você tenha seu item 100% funcional.

Procedimento para devolução

• O processo de devolução deve ser solicitado única e exclusivamente por e-mail:
  📧 ajuda@hgcultivo.com

• O cliente deverá enviar:

  • número do pedido;

  • motivo da devolução;

  • fotos que comprovem que o produto e a embalagem estão em perfeitas condições e conforme recebido.

• Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, o produto passará por análise de integridade, que será concluída em até 5 (cinco) dias úteis.

• Caso seja constatado mau uso, danos, falta de acessórios ou embalagens originais, o reembolso poderá ser parcial ou negado integralmente.

• Se aprovado, o estorno será processado em até 5 (cinco) dias úteis após a análise e creditado conforme o meio de pagamento utilizado na compra, podendo o prazo de retorno variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.

Itens não elegíveis para devolução

• Produtos personalizados, sob encomenda ou feitos sob medida;

• Itens em promoção ou liquidação;

• Produtos com sinais de uso, mau cheiro, manchas, riscos ou ausência de embalagem original.

Precisa de ajuda?

Vamos te ajudar sempre em todas etapas! Entre em contato via ajuda@hgcultivo.com ou em nosso WhatsApp (19) 98365-2997